Politique de retour et remboursement
Vous souhaitez retourner votre commande ?
Pour les achats effectués en ligne, vous disposez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours calendrier, sans devoir justifier votre décision.
Le délai commence à courir à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession de votre commande.
Comment effectuer un retour ?
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, envoyez-moi un e-mail à :
en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner votre commande.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations qui dépasseraient celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
📦 Frais de retour
Les frais directs liés au retour sont à la charge du Client, sauf lorsque la loi prévoit le contraire ou lorsque La Classe d'Elisaa indique expressément qu'elle les prend en charge.
💶 Remboursement
Après réception de votre demande de rétractation, je procède au remboursement conformément à la législation applicable.
Le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement payés.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi volontairement par le Client ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Je peux différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à réception de la preuve d'expédition du retour.
✨ Produits personnalisés
Les produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés pour vous ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.
Cela concerne notamment les créations comportant une personnalisation demandée par le Client.
Cette exception au droit de rétractation ne supprime pas la garantie légale de conformité lorsqu'elle est applicable.
📦 Et si mon colis n'arrive pas ?
Si votre commande est en retard, n'arrive pas ou semble avoir été perdue, contactez-moi directement à l'adresse suivante :
En tant que vendeuse, je reste votre interlocutrice pour le suivi de la livraison et je prendrai contact avec le transporteur si nécessaire.
Livraison en point relais
Pour les commandes livrées en point relais, pensez à récupérer votre colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Si le colis est retourné à La Classe d'Elisaa parce qu'il n'a pas été récupéré, je vous contacterai afin de trouver une solution pour la suite de la commande.
💛 Une question ?
Le plus simple est de m'écrire directement :
Je ferai au mieux pour vous répondre rapidement et trouver une solution adaptée à votre situation.